W zależności od potrzeb firmy i rodzaju oferty, najczęściej realizowanym celem programów lojalonościowych (PL) jest nawiązanie pozytywnych relacji z klientem. Odnoszące sukces firmy zdają sobie doskonale sprawę, że utrzymanie i motywowanie stałych i lojalnych klientów jest dużo tańsze, niż zdobywanie nowych.
W celu skonfigurowania skutecznego PL należy: ustalić cele programu, korzyści dla klienów, wybrać sposoby i narzędzia komunikacji. Jednak najważniejszym elementem będącym gwarantem skuteczności PL jest określenie adresatów programu, czyli klientów firmy. Dokładne poznanie klienta ma kolosalne znaczenie, bowiem najważniejsze jest dotarcie do jego potrzeb. Dobry PL musi zagwarantować jego odbiorcom dwie najważniejsze rzeczy: emocjonalny związek z firmą i unikalną korzyść. Emocje silniej wpływają na decyzje zakupowe niż racjonalne przesłanki. Nie buduje się ich przecież na twardych korzyściach, ale na dodatkowych staraniach. Niestety zbyt często się zdarza, że PL nie buduje dobrych relacji z klientem, tylko jest prostym przekupywaniem nagrodami i dlatego nie osiąga zamierzonego celu.
W celu skonfigurowania skutecznego PL należy: ustalić cele programu, korzyści dla klienów, wybrać sposoby i narzędzia komunikacji. Jednak najważniejszym elementem będącym gwarantem skuteczności PL jest określenie adresatów programu, czyli klientów firmy. Dokładne poznanie klienta ma kolosalne znaczenie, bowiem najważniejsze jest dotarcie do jego potrzeb. Dobry PL musi zagwarantować jego odbiorcom dwie najważniejsze rzeczy: emocjonalny związek z firmą i unikalną korzyść. Emocje silniej wpływają na decyzje zakupowe niż racjonalne przesłanki. Nie buduje się ich przecież na twardych korzyściach, ale na dodatkowych staraniach. Niestety zbyt często się zdarza, że PL nie buduje dobrych relacji z klientem, tylko jest prostym przekupywaniem nagrodami i dlatego nie osiąga zamierzonego celu.
A unikalne korzyści? Jeśli klient odczuwa logiczny związek pomiędzy sobą a programem, nie będzie liczył pieniędzy w przypadku możliwości zdobycia nagrody, pod warunkiem oczywiście, że jej rodzaj i częstotliwości gratyfikacji będzie dokładnie wpisywać się w jego osobiste preferencje. W przypadku Pani działaności starannie przemyślany i umiejętnie skonstruowany PL może być skutecznym narzędziem zatrzymania przy sobie kleintów, a anwet pozyskania nowych.
