Witam serdecznie,
salon, w którym dokonała Pani zakupu okularów, jest odpowiedzialny za towar przez okres 2 lat od momentu sprzedaży. Reguluje to ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). W związku z powyższym niezrozumiałe jest stanowisko salonu i brak poczucia odpowiedzialności za rozpatrzenie i załatwienie sprawy. Jeżeli reklamację składała Pani do sprzedawcy przedstawiając jedynie dowód zakupu np. paragon, to zgodnie z obowiązującymi przepisami jest on zobowiązany do ustosunkowania się do niej w terminie 14 dni.
Skierowane przez szlifiernię do salonu pismo nie jest ustosunkowaniem się do Pani reklamacji, a jedynie informacją adresowaną do podmiotu, który zlecił naprawę okularów.
Ustawodawca wyznaczył maksymalny termin 14 dni do ustosunkowania się do roszczeń konsumenta i w tym czasie sprzedawca może skorzystać z opinii specjalistów, które będą pomocne do zajęcia stanowiska w sprawie.
Sprzedawca jednak ustosunkowując się do reklamacji ma obowiązek przedstawić swoje stanowisko, a uzyskana wcześniej opinia może być pomocna w uzasadnieniu decyzji sprzedawcy. Salon rozsądnie oceniając sytuację, samodzielnie podejmuje decyzję. Jednak posiadając doświadczenie jest w stanie odnieść się do uzyskanego dokumentu i ocenić, czy powstałe pęknięcia mogły być spowodowane reakcjami chemicznymi lub też zbyt mocnym dokręceniem śrub. Proponuję Pani uzyskać opinię innego salonu optycznego, który ustosunkuje się do przedstawionych Pani zarzutów. W przypadku uchylania się sprzedawcy od rozpatrzenia zgłoszonej przez Panią reklamacji, proszę zwrócić się o udzielenie bezpłatnej pomocy do właściwego ze względu na Pani miejsce zamieszkania rzecznika konsumentów.
