Szanowna Pani Moniko,
W wystarczający sposób udowodniła Pani, że zakup został dokonany u przedsiębiorcy do którego kieruje Pani roszczenia reklamacyjne. Sklep nie ma podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji. Pokwitowanie z terminala jest dowodem potwierdzającym, że doszło do zawarcia umowy w danym dniu. Jeżeli nie dokonała Pani zakupu większej ilości rzeczy w danym sklepie, to kwota na pokwitowaniu wskazywać będzie cenę towaru. Uzależnianie możliwości złożenia reklamacji od tego, czy posiada Pani paragon, nie znajduje żadnego uzasadniania w obowiązujących przepisach, a wręcz ogranicza prawa konsumentów określone w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176). Wspomniana ustawa nie wskazuje dokumentów, jakie konsument musi dołączyć składając reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Oczywiste jest jednak, że konsument musi udowodnić fakt zawarcia umowy. Może to zrobić przedstawiając inne dowody na tę okoliczność np. tak jak w Pani przypadku wyciąg z karty za pomocą, której dokonywana była płatność lub poprzez inne dowody pisemne (np. kopia reklamacji - jeśli była wcześniej składana, gwarancja, jeśli istnieje w niej pieczątka sklepu i data zakupu produktu) itd.
Jeżeli sprzedawca utrudnia złożenie reklamacji proszę poinformować właściwego ze względu na Pani miejsce zamieszkania rzecznika konsumentów, który w Pani imieniu wystąpi do przedsiębiorcy.
