sprzedawca towaru nie może odmówić Panu przyjęcia reklamacji powołując się na zapisy z karty gwarancyjnej. Pamiętajmy, że mamy prawo do reklamowania towaru u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca jest z mocy prawa odpowiedzialny za sprzedaną rzecz i tej odpowiedzialności nie może ograniczyć ani przerzucić na gwaranta. Sprzedawca, inaczej niż gwarant, na podstawie samego paragonu lub faktury jest odpowiedzialny za sprzedany produkt przez okres dwóch lat od momentu sprzedaży.

Inna sytuacja jest, gdy reklamuje Pan towar do gwaranta, czyli podmiotu wymienionego w karcie gwarancyjnej. To on ustala na jakich warunkach udziela gwarancji, gdyż gwarancja jest tylko dokumentem dobrowolnym. Jeżeli jeden z zapisów gwarancji uzależnia rozpatrzenie reklamacji od konieczności posiadania paragonu, to gwarant ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji w przypadku jego braku. W opisanej przez Pana sytuacji brak paragonu nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę z tytułu niezgodności towaru z umową, ponieważ jest Pan w stanie udowodnić fakt zawarcia umowy w inny sposób (przedstawiając kartę gwarancyjną w której zawarta jest data zakupu i pieczątka sklepu).

Pamiętajmy, że gwarancja to nie jedyna możliwość do złożenia reklamacji. Towar możemy zawsze reklamować do sprzedawcy powołując się na niezgodność towaru z umową. Do złożenia reklamacji potrzebujemy jedynie dowódu zakupu, a jeżeli go nie posiadamy to inny dowód potwierdzający zawarcie umowy.

Jeżeli sprzedawca w dalszym ciągu będzie uchylał się od przyjęcia reklamacji, proszę skontaktować się z Pana rzecznikiem konsumentów, który w Pana imieniu wystąpi do przedsiębiorcy.

Pozdrawiam serdecznie