Witam serdecznie,

zawierając umowę zobowiązała się Pani do korzystania z usług operatora przez okres 3 lat. W związku z tym przyznane zostały Pani pewne ulgi. Może Pani wypowiedzieć umowę w każdym czasie zgodnie z warunkami w niej zawartymi, jednak związane to będzie z karą umowną . W zależności od okresu w jakim korzystała Pani z usług, operator naliczy Pani karę za wcześniejsze wypowiedzenie umowy. Zmiana warunków umowy i skrócenie okresu jej trwania jest raczej niemożliwa. W wyjątkowych przypadkach operator może w drodze indywidualnego podejścia skrócić okres obowiązywania umowy, jednak zależy to od jego dobrej woli i szczególnych okoliczności wykazanych przez abonenta, uzasadniających zmianę istotnych warunków umowy. W przypadku kolejnej usterki telefonu, zgodnie z obowiązującymi przepisami, oprócz reklamacji z tytułu gwarancji, ma Pani możliwość reklamowania telefonu do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Okres w którym może Pani składać reklamacje do sprzedawcy (na podstawie tylko dowodu zakupu) wynosi 2 lata. W przypadku wadliwości telefonu może Pani żądać od sprzedawcy wymiany towaru na nowy. W takiej sytuacji termin odpowiedzialności sprzedawcy tzn. czas w którym będzie Pani mogła składać do niego reklamacje, biegnie na nowo od momentu otrzymania nowego telefonu. Reguluje to art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Jeżeli faktycznie telefon się Pani popsuje jeszcze w terminie 2 lat od momentu zakupu, to proszę zażądać od sprzedawcy wymiany telefonu na nowy z tytułu niezgodności towaru z umową. Takie działanie umożliwi Pani wydłużenie terminu składania ewentualnych reklamacji do sprzedawcy. W Pani przypadku pokryje się to z 3 letnim okresem obowiązywania umowy.