Witam serdecznie,
Po trzech nieskutecznych naprawach może Pani odstąpić od umowy i domagać się zwrotu wpłaconych pieniędzy. Jednak proszę przeanalizować, czy występujące niezgodności są istotne. Jeżeli wady uniemożliwiają korzystanie z obuwia, to proszę skierować do sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W uzasadnieniu proszę wykazać, że bezskuteczne naprawy tej samej niezgodności i dojazdy w celu złożenia reklamacji, narażają Panią na znaczne niedogodności. Sprzedawca pomimo trzykrotnej naprawy nie doprowadził towaru do stanu zgodnego z umową.
Proszę mieć jednak na uwadze, że jeżeli występujące niezgodności są nieistotne, nie może Pani od umowy odstąpić i żądać zwrotu gotówki, a jedynie domagać się stosownego obniżenia ceny. Z opinii rzeczoznawców i orzecznictwa sądowego wynika, że wadą nieistotną jest przykładowo nieznaczne rozklejenie, które nie wpływa na walory użytkowe, a jedynie nieznacznie na estetykę obuwia.
Zgadzam się z Panią, że trudno jest zgodzić się z opinią rzeczoznawcy, który twierdzi, że rozklejone i „umazane klejem obuwie” jest „naprawione zgodnie ze sztuką techniczną” i nie ma żadnych wad. Jeżeli odklejenia są widoczne, to towar bezspornie jest niezgodny z umową. Okoliczność tę może wykazać konsument samodzielnie poprzez wskazanie widocznych niezgodności. Nie ma potrzeby powoływania rzeczoznawcy, który próbuje nam udowodnić, że rozklejenia nie są wadą. Posiłkowanie się przez sprzedawcę opinią rzeczoznawcy w takiej sytuacji, wskazywać może na celowe działanie mające wpłynąć na odczucia konsumenta, co do bezzasadności swoich roszczeń. Rzeczoznawcy postrzegani są jako specjaliści i fachowcy i większość konsumentów liczy się z ich zdaniem. Nieuczciwym jest posiłkowanie się opiniami, które nierzeczowo odnoszą się do ujawnionych niezgodności.
Takie działania sprzedawcy mogą wskazywać na nieposzanowanie dobrych obyczajów kupieckich i słusznych interesów konsumentów, jak również utrudniać realizację przysługujących konsumentom roszczeń. Czy towar jest rozklejony czy nie jest w stanie ocenić zarówno sprzedawca jak i konsument poprzez przeprowadzenie zwykłego badania obuwia. Rzeczoznawca w opisanym przez Panią przypadku powinien wydać opinię, czy występująca niezgodność jest istotna, czy też nie.
W tej sprawie proponuję zwrócić się o pomoc do właściwego ze względu na Pani miejsce zamieszkania rzecznika konsumentów, który wystąpi do przedsiębiorcy w celu ochrony Pani praw i interesów.
Pozdrawiam.
