Witam serdecznie,

 

trudno jest odnieść się do powyższego pytania ze względu na niewystarczające informacje do analizy Pani przypadku. W tym celu niezbędna będzie umowa, która określa jej strony, jak również wzajemne zobowiązania. Ponadto, konieczne jest przeanalizowanie regulaminu świadczenia usług oraz innych dokumentów związanych z zawartą umową. Jak wynika z raportu z kontroli wzorców umownych stosowanych przez firmy kurierskie przeprowadzonej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w regulaminach firmy kurierskie często nie wskazują kryteriów, według których kwalifikują usługę jako usługę pocztową bądź przewozową, co ma dla konsumenta fundamentalne znaczenie ze względu na różnice pomiędzy Prawem pocztowym i Prawem przewozowym istniejące np. w kwestii realizowania ewentualnych roszczeń odszkodowawczych. Ta sama usługa poddawana jest często odmiennym regulacjom prawnym.

 

Bez względu na to jednak kto jest stroną umowy sprzedawca jako profesjonalny podmiot odpowiedzialny jest za nienależyte zabezpieczenie i oznaczenie przesyłki.

 

Opisany przez Panią problem wymaga jednak dogłębnej analizy dokumentów związanych ze sprawą. Proponuję zwrócić się do właściwego ze względu na Pani miejsce zamieszkania rzecznika konsumentów, który udzieli Pani bezpłatnej porady prawnej i w uzasadnionym przypadku wystąpi do przedsiębiorcy w sprawie ochrony Pani praw i interesów.