Uważaj na

 

 

 

 

 

 

Zacznijmy od tego, że od 1 lipca 2007 r. każdy indywidualny odbiorca energii elektrycznej i gazu może zmienić dostawcę, co oznacza, że nie jesteśmy skazani na współpracę wyłącznie z jednym dostawcą. Można skorzystać z oferty nawet takiego, którego zakłady znajdują się na drugim krańcu Polski. Jeśli do współpracy z dotychczasowym przedsiębiorcą energetycznym nie mamy zastrzeżeń, będzie on nas nadal obsługiwał na zasadzie tzw. sprzedawcy z urzędu, czyli jako podmiot uprawniony do świadczenia usług konsumentom, którzy nie skorzystają z prawa wyboru sprzedawcy energii.

 

Częścią umowy między konsumentem i dostawcą jest taryfa, którą zatwierdza się nie rzadziej niż raz na trzy lata. Dostawca, planujący wprowadzenie zmian w taryfie jest obowiązany do powiadomienia odbiorców o planowanych zmianach.

Każda zmiana taryfy musi zostać przedstawiona do zatwierdzenia przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Dopiero po ogłoszeniu w biuletynie URE może być wprowadzona. Nowa taryfa nie może zacząć obowiązywać wcześniej niż przed upływem 14 dni od dnia jej publikacji i nie później niż w ciągu 45 dni.

Zanim przedsiębiorca zacznie naliczać opłaty wg zmienionej taryfy, musi powiadomić odbiorców i dać im czas na ewentualne wypowiedzenie umowy. Jeśli natomiast odbiorca nie wypowie umowy w określonym terminie, oznacza to, że przyjmują nowe warunki.

Analogiczna zasada obowiązuje w przypadku zmiany przez przedsiębiorcę wzorca umowy albo regulaminu świadczenia usług. Jeżeli w umowie znajdą się zapisy pozbawiające odbiorcę prawa do wypowiedzenia umowy, mogą one zostać uznane za klauzule niedozwolone.

 

Zdarza się, że przedsiębiorstwa energetyczne odmawiają przyłączenia konsumenta do sieci. Czy mają do tego prawo? Owszem, ale tylko w kilku szczególnych przypadkach: gdy nie istnieją techniczne lub ekonomiczne warunki przyłączenia do sieci i dostaw, konsument nie spełnia warunków przyłączenia i odbioru., a także wówczas, gdy nie posiada on tytułu prawnego do korzystania z obiektu, lokalu lub nieruchomości. Tytułem prawnym nie musi być własność, ale np. umowa dzierżawy. Informację o odmowie wraz ze szczegółowym pisemnym uzasadnieniem przedsiębiorstwo ma obowiązek wysłać do wnioskodawcy oraz URE. Do prezesa tego urzędu można też występować o rozstrzygnięcie sporu, gdy nie zgadzamy się z odmową i jej uzasadnieniem.

 

Przedsiębiorca energetyczny, jak każdy inny obowiązany jest do świadczenia usług z należytą starannością. Jeśli tego nie robi, odbiorca może domagać się zadośćuczynienia. W przypadku przerwy w dostawie prądu możemy wystąpić o bonifikatę, ale uwaga: przysługuje ona tylko w sytuacji, gdy przerwa w dostawie prądu była dłuższa niż 24 godziny. Naliczanie przerwy zaczyna się od momentu zgłoszenia do przedsiębiorstwa braku dostawy. W przypadku, gdy w ciągu roku nastąpi kilka nieplanowanych przerw, krótszych niż 24 godziny, odbiorca może wnioskować o bonifikatę, jeśli suma przerw przekroczy 48 godzin.

 

Reklamować można również gaz dostarczany do sieci, jeśli uważamy, że jest on złej jakości. Tutaj również obowiązuje specyficzna procedura. Odbiorca, mający wątpliwości, zgłasza je do przedsiębiorstwa gazowego, które z kolei zleca wykonanie odpowiednich badań w certyfikowanym laboratorium zewnętrznym. Badania parametrów jakościowych wykonuje się na koszt przedsiębiorstwa gazowego, jednak ich koszt zostaje przerzucony na wnioskującego odbiorcę, jeśli badania dowiodą, że skarga była nieuzasadniona.