Uważaj na

 

 

Odpowiedzialność hotelu za przedmioty należące do jego klientów wynika wprost z kodeksu cywilnego i powstaje z chwilą ich wniesienia do hotelu. Nie istnieje też możliwość ograniczenia tej odpowiedzialności poprzez wywieszenie informacji w recepcji, zawarcie klauzuli w regulaminie, czy nawet zapisu w umowie. Nawet jeśli zdarzy nam się podpisać taką umowę, zapisy dotyczące ograniczenia odpowiedzialności hotelarza pozostaną nieważne, a klient nadal będzie posiadał prawo do starania się o odszkodowanie.

A jego wysokość nie zawsze musi w pełni zadośćuczynić poniesionym stratom. Odpowiedzialność materialna właściciela hotelu za szkody spowodowane utratą lub uszkodzeniem przedmiotów wniesionych przez gości jest ograniczona. Jeden gość może wnioskować z tytułu straconego lub uszkodzonego mienia o zadośćuczynienie finansowe wynoszące do kwoty równej stukrotnej cenie wynajęcia pokoju, liczonej za jedną dobę, jeśli jego straty obejmują więcej niż jedną rzecz. W przypadku pojedynczego przedmiotu, odszkodowanie nie może przekroczyć równowartości pięćdziesięciokrotnej należności za zakwaterowanie liczonej za dobę.

 

Limity te stosuje się w sytuacji, gdy np. mienie zostało ukradzione z hotelowego pokoju, uszkodzone przez personel hotelu nieumyślnie. Nie mają one natomiast zastosowania wówczas, gdy hotel przyjął rzeczy na przechowanie albo odmówił ich przyjęcia, mimo że był do tego zobowiązany, a także jeśli szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa jego bądź osoby u niego zatrudnionej. Wówczas poszkodowanemu klientowi należy się pełne zadośćuczynienie materialne stanowiące równowartość uszkodzonego mienia.

 

Na kliencie spoczywa obowiązek niezwłocznego zgłoszenia utraty lub uszkodzenia rzeczy wniesionych do hotelu. Jeśli tego nie zrobi, jego roszczenia wygasają. Należy uczynić to w formie pisemnej, zachowując potwierdzoną przy odbiorze kopię.

 

Wyjątkiem jest sytuacja, gdy do zaginięcia, kradzieży lub uszkodzenia doszło w trakcie wycieczki zorganizowanej, kiedy umowę zawieraliśmy np. z biurem podróży, a dopiero ono z hotelem. Wówczas zdarzenie zgłaszamy organizatorowi wycieczki, dodatkowo powiadamiając hotelarza.

Przepis ten obowiązuje również w hotelach zagranicznych, jeśli umowę z biurem podróży zawarto w Polsce.

 

W określonych sytuacjach może się okazać, że hotel nie poniesie odpowiedzialności za szkodę. Stanie się tak wówczas, gdy do zdarzenia dojdzie z winy wyłącznej poszkodowanego gościa, który wyjdzie z pokoju nie zamykając drzwi na klucz albo pokoju umiejscowionym np. na parterze pozostawi otwarte okno. Dlatego w trakcie wypoczynku nie powinniśmy zachowywać się niefrasobliwie, pozostawiając wartościowe przedmioty na wierzchu bez odpowiedniego zabezpieczenia.