Uważaj na

Wspólna akcję informacyjną pt. „Nie daj się oskubać w sieci” organizują trzy instytucje dbające o interesy konsumentów: UOKiK, Urząd Komunikacji Elektronicznej oraz Europejskie Centrum Konsumenckie. Warto odświeżyć wiedzę o konsumenckich prawach i obowiązkach, żeby opcja „kup teraz” z ułatwienia nie zmieniła się w utrapienie, a okazja nie okazała pułapką.

 

Wybierzmy się więc na zakupy internetowe w siedmiu krokach, wraz z UOKiK.

 

Krok 1: nie kupuj od anonimowych sprzedawców. Upewnij się, czy sklep zamieścił na stronie internetowej dane, po których można go zidentyfikować: adres przedsiębiorcy, numer działalności gospodarczej, pod którym przedsiębiorca jest zarejestrowany. Nie ma powodów, aby je ukrywać, jeśli jest uczciwy. W portalach zakupów grupowych– przeczytaj dokładnie regulamin, sprawdź terminy, porównaj koszt promocyjnej usługi lub produktu z regularnym cennikiem.

 

 

Krok 2: dokładnie sprawdź opis produktu, zdjęcia i cenę. Ostateczny koszt powinien uwzględniać podatki oraz wszystkie dodatkowe opłaty – np. wysyłki, zapakowania, ubezpieczenia. Przeanalizuj dostępne formy płatności. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do wiarygodności sprzedawcy, wybierz opcję zapłaty przy odbiorze.

Krok 3: zapytaj o termin dostarczenia. Internetowy sprzedawca ma na zrealizowanie zamówienia 30 dni. W takim samym terminie musi poinformować konsumenta o tym, że nie jest w stanie dostarczyć produktu, np. dlatego, że towar jest już niedostępny. Przed zamówieniem dowiedz się, jak długi jest termin realizacji zamówienia. Jeśli na stronie znajdziesz informacje „już w 24h”, „od 24h” itp. sprecyzuj dokładnie jaki jest maksymalny termin, żeby się nie okazało, że przesyłka może być dostarczona „od 24 h”, ale do 24 dni.

 

Krok 4: możesz się namyślić i zwrócić towar, który ci się nie podoba. Możliwość rezygnacji z zakupów to wyjątkowy przywilej kupującego w sieci. Jeśli chcesz z niego skorzystać, musisz w ciągu 10 dni od momentu odbioru przesyłki wysłać sprzedawcy pisemne oświadczenie – listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru, dołączając dowód zakupu (np. paragon). Nie ma w takim przypadku konieczności uzasadniania, dlaczego wycofujesz się z transakcji. Warunkiem jest odesłanie nieużywanego produktu. Sprzedawca ma obowiązek w ciągu 14 dni zwrócić klientowi nie tylko równowartość ceny towaru, ale też wysyłki, jeśli ponosił go kupujący. Nie może też zażądać odstępnego.

 

Krok 5: zwróć uwagę, od kogo kupujesz. Szczególne prawo do namysłu i rezygnacji z transakcji w przypadku zakupów wirtualnych przysługuje w transakcjach z przedsiębiorcami. Jeżeli kupujesz od innego konsumenta – na przykład podczas aukcji internetowej - dochodzenie praw może być utrudnione. Dlatego kwestie dotyczące warunków ewentualnego zwrotu, na który sprzedawca wcale nie musi się zgodzić, lepiej ustalić przed zawarciem umowy.

 

Krok 6: pamiętaj o wyjątkach. Niektórych grup produktów nie można zwrócić, nawet jeśli zakupu dokonało się w sklepie internetowym. Należą do nich: płyty CD, DVD, programy komputerowe, które zostały rozpakowane z folii – stanowi o tym tzw. klauzula celofanowa. Nie będziesz też mógł zrezygnować, jeśli przedmiotem zakupy będzie wycieczka, bilet do kina, teatru, na koncert. Pamiętaj o tych wyjątkach!

 

Krok 7: Zawsze masz prawo do reklamacji. Niezależnie od tego, czy kupujesz produkt w normalnym sklepie, czy u przedsiębiorcy prowadzącego sprzedaż w internecie, masz prawo do reklamacji. Możesz reklamować każdy produkt, który okazał się wadliwy, niezgodny z umową lub po prostu zepsuł się przed upłynięciem okresu gwarancji. Masz na to aż dwa lata od zakupu, bo tyle wynosi ustawowo gwarancja na produkty i usługi. Koniecznie zachowaj paragon lub inny dowód zakupu – ułatwią dochodzenie roszczeń, w szczególności w przypadku składania reklamacji.

 

Udanych zakupów świątecznych i samych trafionych prezentów pod choinką!