Uważaj na

 

 

 

 

 

ADR, czyli Alternative Dispute Resolution to pozasądowe metody, które mogą być stosowane tylko i wyłącznie po zakończeniu procesu reklamacyjnego i po wyrażeniu przez obie strony zgody na postępowanie. Dlatego, aby z nich skorzystać, najpierw trzeba złożyć reklamację i pamiętać, że to metoda dobrowolna – przedsiębiorca może, ale nie musi wyrazić zgody na jej wykorzystanie. Jest to na pewno szybsze, tańsze (a nawet bezpłatne) oraz łatwiejsze rozwiązanie, niż sprawa przed sadem powszechnym. W tego rodzaju postępowaniu rolę sądu przejmuje niezależna strona trzecia, np. arbiter lub mediator. Znaczenie dla kosztów postępowania ma też to, że nie trzeba do niego zatrudniać prawnika.

 

 

 

Tutaj możesz się zwrócić o pomoc

Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej rozstrzygają spory związane z zakupionym towarem lub usługą. Mogą one prowadzić mediacji, bądź poddać sprawę pod rozstrzygnięcie sądu polubownego działającego przy inspektoracie.

 

Wszcząć postępowanie może konsument, przedsiębiorca, organizacja konsumencka oraz powiatowy/miejski rzecznik konsumentów, składając wniosek do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Wniosek składa się na formularzu, który można otrzymać w inspektoracie.

Postępowanie jest bezpłatne, ale jeśli konsument wyznaczy do reprezentowania swoich interesów pełnomocnika niebędącego jego małżonkiem, wstępnym, zstępnym lub rodzeństwem, musi wnieść opłatę skarbową w wysokości 17 zł. Mogą też pojawić się dodatkowe koszty związane z wykonaniem potrezbnych ekspertyz. Ponosi je zazwyczaj strona, która przegrała.

 

Rozstrzygnięcie sporu w wyniku mediacji nie jest ostateczne i przysługuje od niego odwołanie. Nie ma ono, co prawda charakteru wiążącego strony prawnie, ale nie stoi na przeszkodzie do wniesienia sprawy do sądu powszechnego lub polubownego. Natomiast wyroki wydane przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki mają moc wyroku sądu powszechnego. Dotyczy to również zawieranych przed tym sądem ugód. Nie później niż w ciągu trzech miesięcy od dnia doręczenia wyroku można wnieść do sądu powszechnego skargę. Prawo to nie przysługuje stronom, które zawarły ugodę.

 

Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) rozstrzyga spory związane z usługami telefonii komórkowej i stacjonarnej, dostępu do Internetu oraz usługami pocztowymi. Wykorzystywane przez niego metody ADR to mediacja oraz Sąd Polubowny przy Prezesie UKE

Postępowanie mediacyjne może zainicjować konsument składając do wojewódzkiej Delegatury UKE wniosku, zawierającego dokładny opis problemu. Aby wszcząć postępowanie przed sądem polubownym przy Prezesie UKE należy dostarczyć wniosek o rozpatrzenie sporu wraz z załącznikami (odpis wniosku odręcznie podpisany przez wnioskodawcę, zapis na sąd polubowny oraz kserokopie wszystkich dokumentów w sprawie) na adres:

 

Stały Polubowny Sąd Konsumencki

przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej

ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa

 

Koszt postępowania mediacyjnego jest bezpłatny. Może zaistnieć koszt opłaty skarbowej przy reprezentacji przez pełnomocnika, podobnie jak to ma miejsce w przypadku WIIH. Sprawa przed sądem polubownym kosztuje 100 zł. Jeśli jedna ze stron wnioskuje o przeprowadzenie ekspertyz, zobowiązana jest wnieść zaliczkę na pokrycie kosztów.

Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych w drodze arbitrażu rozstrzyga spory powstałe między konsumentami a zakładami ubezpieczeń, powszechnymi towarzystwami emerytalnymi, Ubezpieczeniowym Funduszem Gwarancyjnym oraz Polskim Biurem Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

 

To, czy sąd zajmie się sprawą, zależy od jej wartości, która nie może być mniejsza, niż 1.000 zł

Wniosek składa się do sądu polubownego, załączając do niego kserokowpie wszelkich dokumentów, które dla sprawy mogą mieć znaczenie. Wnioskodawca sam wskazuje arbitra z listy arbitrów.

 

Postępowanie to wiąże się z większymi kosztami. Na początek trzeba wnieść opłatę rejestracyjną w wysokości 15 zł. Dowód jej opłacenia dołącza się również do wniosku. Nastepnie opłata arbitrażowa, której wysokość uzalezniona jest o wartości sporu i może wynosić od 100 zł do 3 000 zł Wnosi ją wnioskodawca, ale dopiero po tym, jak ubezpieczyciel wyrazi zgodę na postępowanie. Do tego dochodzi zaliczna na poczet dodatkowych czynności, takich jak przygotowanie ekspertyz. Koszty postępowania ponosi strona przegrana.

 

Wyrok sądu polubownego jest wiążący dla stron, jednak jeśli strona uchyla się od jego realizacji, trzeba wystąpić do właściwego sądu powszechnego z wnioskiem o stwierdzenie wykonalności orzeczenia sądu polubownego lub ugody zawartej przed nim. Termin rozpatrzenia wniosku wynosi 3 dni od daty jego dostarczenia. Wysokość opłaty sądowej to 300 zł. Po nadaniu przez sąd klauzuli wykonalności możliwa jest egzekucja narzuconych zobowiązań.

  

Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich rozstrzyga spory pomiędzy bankami i ich klientami. Jak wszcząć postępowanie?

Wszczęcie postępowania przed Arbitrem Bankowym następuje na pisemny wniosek konsumenta, zawierający wskazanie stron sporu, określenie żądania, wartość przedmiotu sporu. Do wniosku należy dołączyć dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego lub oświadczenie, że w terminie 30 dni konsument nie uzyskał odpowiedzi na złożoną przez siebie skargę.

 

Przed rozpoczęciem postępowania należy uiścić opłatę w wysokości 50 zł. Jeżeli wartość sporu jest niższa niż 50 zł. to wysokość opłaty zostaje obniżona do 20 zł. W przypadku przegranej przez bank, oddaje on kwotę w wysokości opłaty konsumentowi, w przypadku ugody zaś, strony dzielą się kosztem po połowie.

 

Postępowanie toczone przed Arbitrem może się zakończyć ugodą lub też wygraną jednej ze stron. Jeżeli bank przegra nie ma on możliwości odwołania się od decyzji Arbitra. Z kolei w przypadku przegranej konsumenta ma on prawo skierować sprawę do sądu powszechnego. W takiej sytuacji rozstrzygnięcie Arbitra obie strony mogą potraktować jako opinię prawną.