Uważaj na

 

Konsumentom, którzy kupują towary i usługi w zagranicznych sklepach na terenie Unii Europejskiej oraz Norwegii lub Islandii w trudnych sprawach pomaga sieć Europejskich Centrów Konsumenckich: - Rocznie wpływa do nas około 2400 skarg i zapytań; opowiada Alicja Tatarczuk-Nowik, Specjalista ds. Komunikacji w Europejskim Centrum Konsumenckim w Warszawie; Niektórzy pytają o swoje prawa, przytaczają sytuacje, które im się przytrafiły, a inni proszą o interwencję. Udaje nam się rozwiązywać ok. 40 % spraw, które do nas trafiają, używając jedynie dostępnych nam środków miękkiej presji.

Miękkiej, bowiem Europejskie Centra Konsumentów nie posiadają żadnych narzędzi sankcyjnych wobec przedsiębiorców. Mogą za to kontaktować się z nimi, tłumaczyć w którym miejscu złamali prawa konsumenckie, proponować rozwiązania. W ten sposób udało się też załatwić sprawę Pana Staszka. Po podjęciu działań przez ECK, otrzymał pełny zwrot kosztu zakupu wadliwej deski.

- Pomaga nam to, ze stoi za nami autorytet Komisji Europejskiej; wyjaśnia A. Tatarczuk-Nowik - I to, że reprezentujemy sieć ogólnoeuropejską. Udaje nam się załatwić naprawdę dużo spraw, mimo, że nie dysponujemy żadnymi środkami nacisku.

 

W jakiej sprawie można się zwrócić o informację, radę i pomoc do ECK? W każdej, która dotyczy transakcji zawieranych między konsumentem i przedsiębiorcą zamieszkałych w krajach członkowskich na terenie Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii. Transakcja musi być transgraniczna, czyli konsument i przedsiębiorca muszą być obywatelami różnych państw z objętego działalnością Centrum obszaru.

Przeszło połowa spraw zgłaszanych przez konsumentów dotyczy transakcji zawieranych przez internet. Często przedmiotem jest reklamacja lub zwrot zakupionego towaru, biletów i wejściówek, a także usług hotelowych: - Zdarza się, że ktoś dokonując rezerwacji noclegu w hotelu, musi dokonać weryfikacji za pomocą karty kredytowej, ale należność chce uregulować na miejscu gotówką – przytacza nasza rozmówczyni – I faktycznie płaci. A po powrocie okazuje się, że mimo to hotel pobrał należność z konta. I w ten sposób klient zapłacił dwa razy. Inna taka sytuacja, to zakup przez internet wejściówek na mecz albo koncert np. w Berlinie. W trakcie transakcji zawiesiła się strona i wbrew własnej woli konsument kupił dwie wejściówki zamiast jednej. W takiej sytuacji może zwrócić się do nas, a my dokładnie wytłumaczymy jakie ma prawa, jak może postąpić, a w razie potrzeby skontaktujemy się w jego imieniu z przedsiębiorcą.

 

Sprawy do ECK można zgłaszać telefonicznie pod numerem 22 55 60 118, mailem, bądź przez formularz na stronie konsument.gov.pl: - Staramy się na wszystkie zgłoszenia reagować w czasie do pięciu dni – zapewnia Alicja Tatarczuk-Nowik – Czasem od razu udzielamy odpowiedzi, w innym przypadku prosimy o dodatkowe informacje, bądź przesłanie dokumentów. Jeśli pośredniczymy w kontakcie z przedsiębiorcą, to sprawy załatwiane za naszym pośrednictwem trwają przeważnie od dwóch tygodni do kilku miesięcy.