Zdanie to wypowiedział James Twitchell, amerykański profesor, bardzo trafnie podkreślając ogromną przepaść między poziomem życia następujących po sobie pokoleń. Jeszcze pięćdziesiąt lat temu luksusem był telewizor w domu, dwadzieścia lat temu był to lot samolotem, dziesięć lat temu – telefon komórkowy czy zmywarka do naczyń, a co jest luksusem dziś?
Dziś konsumenci wciąż kształceni przez reklamy poszukują produktów „najlepszych” albo „najtańszych”. Nie ma osób, które cenią „średniość”, bo nie jest ona w dzisiejszym świecie walutą. Zauważyli to spece od marketingu, od zachowań konsumenta na rynku, i wciąż starają się przewidzieć, co będzie modne i pożądane przez klientów za rok, dwa czy pięć. Dalej będziemy wybierać albo modne, albo tanie? Najbardziej odległe przewidywania są oczywiście również najmniej pewne, jednak zaglądając na niektóre konsumenckie portale, nie sposób oprzeć się wrażeniu, że większość, futurystycznych wręcz, scenariuszy rzeczywiście się spełni.
Globalizacja i informatyzacja – słowa dość już wytarte, ale jako rzeczywiste zjawiska wprowadziły ogromne zamieszanie w życie zarówno konsumentów, jak i osób zajmujących się marketingiem. Dogmaty stosowane w tym sektorze rynku przez wiele lat przestają mieć dziś zastosowanie – czas i dynamiczne zmiany zweryfikowały niemal każdą, dotąd pewną, teorię. Przeciętna wielkość mieszkania lub domu na świecie podwoiła się w ciągu jednego pokolenia, w tym samym czasie dochody się potroiły. Zamożność społeczeństwa rośnie, nie rośnie tylko poczucie szczęścia ze swojej sytuacji majątkowej. Jakie wiec możemy zauważyć tendencje na rynku? Dziś w Perspektywach postaram się przedstawić, niektóre z dostrzeżonych trendów w zachowaniach konsumentów.
Szczęśliwa ekonomia
Już jakiś czas temu wyszczególniono dość ogólny kierunek Happynomics – czyli „szczęśliwą ekonomię”. Jej elementem jest konsumeryzm, który zakłada, że ciągle nabywanie meczy i wymusza poszukiwanie odpoczynku, relaksu, odnalezienia równowagi. Priorytetem więc konsumenta kolejnych lat będzie szczęście, samorealizacja i satysfakcja, zaś produkty dostarczane przez rynek, mają odpowiadać na te potrzeby.
Reklama
… jak zawsze będzie się rozwijać, szczególnie ta online, która już pojawia się w różnych i całkiem nowych formatach. Co więcej, już możemy zauważyć, że zaczyna zacierać się granica pomiędzy filmem, grą komputerową a reklamą – te płaszczyzny zaczynają się przenikać, wspólnymi silami oddziałując na klienta.
Coraz modniejsza, choć dość kosztowna, jest nowa forma reklamy, do której uciekają się producenci znanych marek. Zamiast atakować klientów reklamą tradycyjną marka zmienia strategię – wspomaga codzienne czynności i je ułatwia. W USA, w Lousiville firma KFC zreperowała miejscowe drogi, załatała dziury, a wszystko w zamian za umieszczenie swojego logo na naprawionych fragmentach ulic. Również w stanach producent znanej marki papieru toaletowego w całości zasponsorował na dworcach toalety w zamian za to, że cały design tych toalet będzie spójny z marką.
Internet
To, czego dzisiejszy konsument szuka w internecie to serwisy społecznościowe. Widać wyraźnie, że czas spędzany na innych portalach spada, gdyż użytkownicy wolą odwiedzać te pierwsze. Liczne badania pokazują, że tworzenie swojej tożsamość online jest wciąż bardzo pociągające, dlatego też częstotliwość użycia i zasięgu takich portali wciąż rośnie. Co więcej, kontrą na wspomnianą na wstępie globalizację, a co za tym idzie i uniformizację, jest rozwój portali społecznościowych w stronę niszowości i lokalności, powstają więc strony www szkół, uczelni czy osiedli.
Przy omawianiu tego aspektu naszej teraźniejszości i przyszłości nie sposób nie zaznaczyć, że wciąż coraz większą popularnością cieszą się fora internetowe służące wymianie poglądów. Dzięki nim powstało zjawisko „społecznych zakupów”, których dokonujemy po konsultacji z innymi, po porównaniu cen oraz po przeczytaniu komentarzy osób, które dany produkt już zakupiły.
Ponieważ serwisy społecznościowe staja się tak popularne, nie dziwi, że i wydatki na reklamę w tych serwisach błyskawicznie rosną.
Media?
Twórcy prognoz dotyczących nowych technologii mówią o dynamicznym rozwoju telewizji internetowej, a początki tego można zaobserwować choćby w oparciu o wnioski płynące z popularności You Tube. Portal ten bez wątpienia jest internetową potęgą o ustabilizowanej pozycji, a treści na nim zamieszczane znacząco wpływają na najważniejsze społeczne i polityczne decyzje w krajach rozwiniętych, szczególnie w USA.
Z internetu już można korzystać za pomocą telefonów komórkowych, jednak rozwój mobilnego dostępu do sieci nie słabnie – w najbliższych latach niemal wszyscy z nas będą za pomocą komórki szukać w internecie potrzebnych szybko informacji.
Zakupy
Błyskawiczne łącza internetowe, możliwość przelewów w wirtualnych oddziałach banków – to wszytko umożliwia nam natychmiastową reakcję na bodźce płynące z reklam – możemy kupić dowolny wirtualny produkt w momencie pierwszego kontaktu z nimi.
Premium albo ekonomic
Na wstępie wspomniałam, że średniość nie jest modna. I prawdopodobnie nie będzie. Trendy pokazują, że niebawem nastąpi „premiunizacja”, czyli większość produktów doczeka się swoich droższych, luksusowych wersji, na które będzie stać tylko najbogatszą część społeczeństwa. Pojawiać się będzie coraz więcej promocji pewnych produktów online w designerskich serwisach www, wersje znanych marek zaś będą limitowane, inaczej projektowane i promowane. Tendencja ta będzie łączyła się z inną, już zauważalną - marki będą się łączyły w celu dostarczenia nowej, lepszej jakości i unikalnych doświadczeń – jedna marka promuje drugą. Przykładem tu może być już dostępny telefon Motorola bądź okulary przeciwsłoneczne od Tiffaniego wysadzane kryształkami Swarovskiego.
Klient - twórca
Klient sam robi teledyski, muzykę, tworzy też reklamy np. w konkursach ogłoszonych przez znane firmy (np. reklama frytek Avico. Wykorzystywane jest to przez dużych producentów do „drążenia tłumu” – wyszukiwania w nim utalentowanych jednostek, pomysłów, świeżych rozwiązań – konsumenci, którzy najlepiej wiedzą czego chcą, stają się innowatorami zaangażowanymi w projektowanie, testowanie, marketing, a nawet sprzedaż.
Żywność
Trend bardziej przyziemny, mniej wirtualny, dotyczyć ma zdrowej żywności. Już w 2010 roku na rynkach rozwiniętych co czwarty artykuł żywnościowy będzie należał do grupy produktów prozdrowotnych. Poprawa warunków materialnych i zmiana nawyków żywieniowych, w szczególności wśród coraz liczniejszej grupy ludzi z większą siłą nabywczą, nadal będzie wpływać na wzrost sprzedaży produktów eko.
Oto co nas czeka. Które przewidywania naprawdę staną się namacalną rzeczywistością, zależy od nas, więc nie pozostaje nam nic innego, niż poczekać. Niedługo przekonamy się, co o będzie luksusem jutra…
Komentarze