Promocja to wszelkie sposoby komunikowania się z odbiorcami. Definiuje się ją jako różnego rodzaju zabiegi i środki, za pomocą których doprowadza się do świadomości ludzi informacje i oceny dotyczące produktów (towarów lub usług) albo idei. Działania promocyjne polegają na informowaniu, demonstrowaniu, zachęcaniu, powtarzaniu.
Zwykle za pomocą promocji dociera się do potencjalnego nabywcy z informacją o produkcie i jego cechach. Ma ona oddziaływać na odbiorców produktów danej firmy, w taki sposób, by nakłonić ich do zakupu towaru. Główny cel promocji to przekazanie informacji, które mają w odpowiednim stopniu zwiększyć wiedzę na temat produktów lub usług firmy i samej firmy w celu stworzenia dla nich preferencji na rynku.
Działania promocyjne są zazwyczaj niezbędne w momencie wprowadzenia nowego produktu/usługi na rynek, zaś i później pomagają utrzymać zdobytą pozycję rynkową i wzmacniają osiąganie długookresowych celów firmy. Instrumentami promocji w marketingu mix dla koncepcji 4P są: promocja sprzedaży, reklama, personel odpowiedzialny za sprzedaż, marketing bezpośredni "public relations".
